1、乘客進入轎廂，電梯的轎門、層門關閉后，電梯不起動運行。遇到這種情況可能是本層門鎖電觸頭接觸不良造成的，可以先按操縱盤上的開門按鈕使電梯開門，然后再按關門按鈕使電梯關門，看電梯是否解除故障繼續運行。可以重復一、二次，如果還不行，只好按開門按鈕開門放人。可通過按警鈴或電話告知電梯管理部門，由專業人員修理。

2、如果乘坐過程中電梯突然出現故障，如突然停車、乘客被困在轎廂中等，乘客千萬不要驚慌，要保持冷靜。因為電梯是一種技術成熟、安全的運輸設備，停梯是電梯對故障的一種安全保護措施而不是遇到了危險情況。最安全的方法是通過操縱盤上的報警按鈕或電話告知電梯管理者，由電梯專業人員救援，也可請求110救援。嚴禁亂動亂按或強行扒門以及從轎頂安全窗自行解救，這樣反而因不了解井道和電梯結構而出現更大的危險。這時待在轎廂中是最安全的，等待救援是保障安全的明智選擇。

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